Keskolle asiakastiedon ja sähköisen asioinnin palvelukeskus
KESKO OYJ LEHDISTÖTIEDOTE 19.06.2012 KLO 12.00 1(2)
Keskoon on perustettu Asiakastiedon ja sähköisen asioinnin palvelukeskus. Palvelukeskuksessa toimii Asiakas- ja markkina-analytiikka- ja Sähköinen asiointi -yksiköt. Asiakas- ja markkina-analytiikka tarjoaa analytiikka-, raportointi- ja markkinatutkimuspalveluita sekä vastaa asiakastiedon hallinnasta. Sähköinen asiointi -yksikkö tukee K-kauppoja ja ketjuja asiakkaille kehitettävissä sähköisissä palveluissa.
Palvelukeskuksen johtajaksi on nimitetty ETM Mika Leiponen (46). Tällä hetkellä Leiponen toimii Anttila Oy:n varatoimitusjohtajana. Leiposella on vankka ja pitkä kokemus sähköisestä asioinnista markkinoinnin, asiakaspalvelun, verkkokaupan ja logististen mallien osalta.
MMM Antti Syväniemi (36) on nimitetty Asiakas- ja markkina-analytiikka -yksikön Customer Intelligence Directoriksi. AMK-datanomi Petteri Piipponen (45) on nimitetty Sähköinen asiointi -yksikön E-Business Directoriksi. Nimitykset tulevat voimaan 1.7.2012 alkaen.
- Palvelukeskuksen keskeisimpänä tehtävänä on varmistaa ja luoda edellytykset sille, että asiakasta pystytään palvelemaan yksilöllisesti jokaisessa K-kaupassa ja ketjuissa. Haluamme myös varmistaa, että K-Plussa -kanta-asiakasohjelmassa mukana olevilla yhteistyökumppaneilla on käytössään markkinoiden paras tieto ja työvälineet toteuttaa asiakaskohtaisia palveluita ja viestintää. Palvelujen tarjonta perustuu tulevaisuudessa yhä enemmän erilaisten asiakastarpeiden ja -tilanteiden tunnistamiseen. Sähköisillä palveluilla asiakkaille voidaan luoda mahdollisuuksia itse valita omat asiointitapansa ja -aikataulunsa, kertoo konsernijohtoryhmän jäsen Minna Kurunsaari.
- Tulevaisuuden markkinoinnissa asiakas ohjaa vuoropuhelua ja päättää, mitä viestejä hän haluaa vastaanottaa. Markkinoinnin painopiste muuttuu kohti yksilöllistä markkinointia. Tämä tarkoittaa Keskolle merkittäviä panostuksia tietojärjestelmiin, osaamiseen ja henkilö-resursseihin.
Lisätietoja:
Kesko Oyj, Asiakastieto ja sähköinen asiointi, toimialajohtaja Minna Kurunsaari, puh. 01053 22261
Kesko Oyj, Asiakastiedon ja sähköisen asioinnin palvelukeskus, johtaja Mika Leiponen puh. 01053 40474
Kesko (www.kesko.fi) on vähittäiskaupan osaaja, joka tuo kauppojensa kautta elämisen laatua kuluttajien jokaiseen päivään. Keskon ketjutoimintaan kuuluu noin 2 000 kauppaa Pohjoismaissa, Baltiassa, Venäjällä ja Valko-Venäjällä.
