Vuoden noutotukku löytyy Jyväskylästä – nykyinen kuluttajakäyttäytyminen kasvattaa paikallistukun roolia

– Meillä oli tukun väen kanssa vahva yhteinen tahto voittaa. Poikkeuksellisesti viime vuonna jäimme kärkisijoista, ja se sytytti porukassa tekemisen meiningin. Halusimme kehittää tukkumme toimintaa siten, että se konkreettisesti auttaisi myös asiakkaitamme menestymään, kertoo Jyväskylän noutotukun myymäläpäällikkö Salle Halttunen.

Kehitysloikkaa varten tukussa haastateltiin asiakkaita. Kehityskohteiksi nähtiin esimerkiksi myymäläviihtyvyys ja tuotteiden löydettävyys. Tukussa ryhdyttiin elämyksellisyyden lisäämiseksi keräämään ideoita päivittäistavarakauppojen puolelta.

– Olemme miettineet paljon asiakkaan polkua tukussa. Tuoteryhmien paikkoja on vaihdettu, jotta asiakkaan kierroksesta tukussa tulisi selkeämpi ja tuotteet löytyisivät helpommin. Muutokset ovat näkyneet asiakastyytyväisyyden kasvuna, Halttunen sanoo.

– Huomasimme, että isojen lavakärryjen lisäksi asiakkaamme tarvitsevat myös pieniä ostoskärryjä ja koreja. Ne ovat selvästi miellyttäneet asiakkaita, joilla on nopeita lisäostotarpeita. Varsinkaan lähialueen asiakkaistamme kaikki eivät ole ison pakettiauton kanssa liikenteessä, Halttunen kertoo.

Tavallista monipuolisempi asiakaskunta

Jyväskylän noutotukun asiakaskunta on poikkeuksellisen monipuolinen, mikä näkyy myös valikoiman laajuudessa. Tukku palvelee muun muassa työpaikkaruokaloita, ravintoloita ja niin kutsuttuja hybridiasiakkaita, jotka tilaavat pääosin tavaransa toimituksina, mutta tekevät viime hetken ostoksensa noutotukusta.

– Kuluttajat tekevät ravintolavarauksiansa yhä lyhyemmillä varoajoilla, joka vaikeuttaa ravintoloiden suunnittelua. Toisaalta ravintolat pyrkivät pitämään varastonsa pieninä hävikkiriskin vuoksi. Paikallisen noutotukun palvelurooli korostuukin juuri näissä tilanteissa, kun ravintoloiden suunnitelmat elävät, kertoo Halttunen.

Kespron Jyväskylän noutotukku sijaitsee Seppälässä osoitteessa Vasarakatu 13. Tukku työllistää 16 työntekijää.

– Meillä on pitkät työsuhteet ja vahva yhteishenki. Teemme töitä tosissamme, mutta pilke silmäkulmassa, ja iloitsemme toinen toistemme onnistumisista, Halttunen sanoo.

Tiukkaa kisaa jo vuodesta 2014

Vuoden parasta tukku arvioidaan Kespron ketjumittauksessa, jossa painopisteenä ovat asiakaskokemus, kuten asiakkaan ensivaikutelma tukusta, myymäläkunto, asiakasviihtyvyys sekä eri raportit ja laadulliset aiheet. Ketjumittauksen tarkoituksena on löytää tukuista hyviä sekä yhä kehitettäviä asioita, ja omaksua tukkuihin yhteisiä toimintamalleja sekä luoda ketjumaista tekemistä tukun paikallisuutta tukemaan. Vuoden noutotukkupalkintoa on jaettu vuodesta 2014 lähtien.

Maksimipisteet kisassa olivat 330. Jyväskylä sai 299,25 pistettä, mutta ero kärkikolmikon pistesaaliissa oli tiukka. Toiselle sijalle sijoittui Lahti 297,25 pisteellä ja kolmannelle sijalle ylsi Oulun noutotukku 297 pisteellä. Lisäksi kisassa Porin tukku sai kisan laatupalkinnon ja Lahden tukku sai toisen sijan lisäksi myös kisan kunniamaininnan, sillä tukku oli kehittänyt pistesaalistaan suhteellisesti eniten sitten viime vuoden.

Kesprolla on 13 alueellista noutotukkua, jotka sijaitsevat Joensuussa, Jyväskylässä, Kotkassa, Kouvolassa, Kuopiossa, Lahdessa, Lappeenrannassa, Oulussa, Porissa, Rovaniemellä, Tampereella, Turussa ja Vaasassa. Vuosittain Kespron noutotukut keräävät yhteensä noin puoli miljoonaa asiakaskäyntiä.

Kespron parhaat noutotukut vuosittain

2025
Voittaja Jyväskylä
2. sija Lahti
3. sija Oulu

2024
Voittaja Kouvola
2. sija Joensuu
3. sija Vaasa

2023
Voittaja Joensuu
2. sija Jyväskylä
3. sija Kotka

2022
Voittaja Joensuu
2. sija Vaasa
3. sija Jyväskylä

2021
Voittaja Jyväskylä
2. sija Turku
3. sija Vaasa

2020
Voittaja Turku
2. sija Oulu
3. sija Joensuu

2019
Voittaja Savonlinna
2. sija Jyväskylä
3. sija Oulu

2018
Voittaja Jyväskylä
2. sija Vaasa
3. sija Savonlinna

2017
Voittaja Vaasa
2. sija Jyväskylä
3. sija Oulu

2016
Voittaja Tampere
2. sija Savonlinna
3. sija Oulu

2015
Voittaja Oulu
2. sija Vaasa
3. sija Turku

2014
Voittaja Oulu
2. sija Jyväskylä
3. sija Turku