1. Что такое SpeakUp?

SpeakUp — это конфиденциальный канал, по которому любой может сообщить о своих подозрениях по поводу нарушений дисциплины или уголовных преступлений, которые могут произойти. Этим каналом можно пользоваться в тех случаях, когда информацию по какой-либо причине нельзя передать ответственному сотруднику компании «Kesko» Данная служба не предназначена для работы с отзывами покупателей. Обработка таких отзывов не производится. Для отправки отзывов клиентов можно воспользоваться соответствующей ссылкой на этой странице. Использовать службу SpeakUp с недобросовестными намерениями запрещено. Подобное злоупотребление может иметь юридические последствия.

Все сообщения, полученные по каналу SpeakUp направляются ответсвенным лицам компании «Kesko».

Поддержку службы SpeakUp осуществляет независимая нидерландская компания People InTouch. Сотрудники компании People InTouch обрабатывают все сообщения, отправляемые в эту службу. Компания основана в 2004 году и расположена в Амстердаме. Помимо группы «Kesko» запатентованной системой отправки сообщений SpeakUp® пользуются многие известные компании.

2. Как отправить сообщение?

Сообщение можно отправить по телефону или через веб-сайт. Какой бы способ вы ни выбрали, рекомендуем заранее записать текст сообщения, чтобы его смысл был максимально понятен.

Russia:
По телефону сообщение можно отправить по следующему номеру: 810 800 2626 9902 
Чтобы отправить сообщение через веб-сайт, перейдите на следующую страницу: www.speakupfeedback.eu/web/heye3r/ru 
Вам потребуется ввести этот код доступа: 98887

Belarus:
По телефону сообщение можно отправить по следующему номеру: 882000730010
Чтобы отправить сообщение через веб-сайт, перейдите на следующую страницу: www.speakupfeedback.eu/web/heye3r/by  
Вам потребуется ввести этот код доступа: 35435

Вы получите шестизначный номер обращения. Запишите его. Это очень важно. Этот номер потом понадобится для того, чтобы прочитать или прослушать ответ компании «Kesko».

По телефону сообщение можно отправить после звукового сигнала. Произнесите текст сообщения настолько разборчиво, насколько это возможно. Отправив сообщение, положите трубку.

На веб-сайте текст сообщения можно ввести вручную или просто скопировать и вставить его. После ввода сообщения нажмите кнопку Send Message (Отправить сообщение). Отобразится экран с номером обращения и текстом сообщения. Вы можете распечатать эту страницу. К сообщению можно приложить любые уместные документы.

Вы получите ответ от группы «Kesko» в течение недели. Если вы обращались по телефону, ответ также будет предоставлен с помощью телефонной службы. Если вы отправляли сообщение через веб-сайт, ответ можно будет просмотреть на веб-сайте.

Чтобы прослушать ответ по телефону, нажмите 1 и введите номер своего обращения. На веб-сайте нажмите кнопку If you already have a case number (Если у вас уже есть номер обращения), чтобы прочитать ответ.

Прослушав ответ по телефону, вы можете сразу же отправить следующее сообщение. Если вам необходимо время, чтобы обдумать ответ, положите трубку и перезвоните позже. То же самое можно сделать на веб-сайте. Вы можете отправить свой ответ сразу же или выйти из системы и сделать это позже.