K-ryhmään on valittu yksi yhteinen sirumaksupääte. Ensimmäisiä laitteita päästiin asentamaan jo elokuun lopussa. Laitetta pilotoineessa Keravan K-citymarketissa uusi maksupääte saa kehuja sekä kassamyyjiltä että asiakkailta.
Riia Ehrukainen maksaa kortilla jo sujuvasti Anu Aitta-ahon seuratessa maksutapahtumaa. "Hyvä ja suojaisa laite. Paljon parempi kuin se toinen", Riia kommentoi.
Banksys Yomani -merkkinen pääte oli testatuista viimeinen, ja pitkä harkinta-aika näyttää kannattaneen.
"Selkeämpi, nopeampi ja turvallisempi", kuuluvat kommentit K-citymarketin kassa-alueella.
Korkeasta näkösuojasta kiitosta
Keravan K-citymarket aloitti pilotoinnin huhtikuun lopussa. Valittu laite tuli toisen loppusuoralle päässeen vaihtoehdoksi kesäkuun alussa.
- Alkuun osa asiakkaista päivitteli, miksi olemme siirtyneet tällaiseen; he halusivat pysyä vanhassa allekirjoitussysteemissä. Yhtä paljon oli kuitenkin asiakkaita, jotka kysyivät, miksi laitteet tulivat meille vasta nyt, kassaesimies Heidi Aaltonen kertoo.
Heidi Aaltonen arvostaa etenkin uuden laitteen selkeyttä ja nopeutta. Näyttö on reilun kokoinen, ja asiakas pystyy kääntämään laitetta itselleen sopivaan kulmaan.
- Tässä on korkea reuna näkösuojana eikä tarvitse miettiä, seisooko joku olan takana, kun näppäilee tunnusluvun, K-citymarketissa asioiva Mari Tiedemann toteaa.
Sama laite - yhtenäinen maksukokemus
Tiedemann kertoo hoitavansa itse myös K-Plussa-kortin lukemisen.
- Maksaminen on nopeaa ja helppoa, ja tunnuslukukin on muistunut hyvin mieleen. En vaihtaisi vanhaan. Ainoastaan debit ja kredit vaativat pientä miettimistä, mutta nyt sekin alkaa jo sujua. Ja se kortin laittaminen - miten päin se meneekään?
Kaikkiin K-ryhmän kauppoihin tulee samanlainen sirumaksupääte. Asiakkaille maksamisessa tapahtuva muutos on näin helpompi omaksua.
Asiointi nopeutuu
Heidi Aaltonen on tyytyväinen, että jokaiseen K-kauppaan saadaan sama laite. Hän uskoo kortin käytön nopeutuvan, kun laitteesta tulee asiakkaille tuttu.
- Myös kassoilla toiminta helpottuu, kun ei enää tarvitse kysyä henkilötodistusta. Onkin ehkä suurin muutos meidän kannaltamme, kun vastuu kortin käytön turvallisuudesta on asiakkaalla. Toki myös arkistointi vähenee, kun allekirjoitustositteita ei juuri tule. Tällä hetkellä niitä on ehkä päivässä sen verran, mitä aiemmin tuli yhdeltä kassalta.
K-Plussa-kortin voi rekisteröidä ennalta
Kassamyyjä Vilma Busk kertoo suurimman osan asiakkaista haluavan hoitaa maksutapahtuman kokonaisuudessaan itse. K-Plussa-kortin voi käyttää lukijassa jo kassatoimintojen aikana, mikä nopeuttaa asiointia.
- Sekin on omaksuttu tosi hyvin, Vilma kertoo.
Tunnusluku muistetaan hyvin
Tunnusluku muistuu hänen kokemusten perusteella oikein hyvin asiakkaiden mieliin.
- Yhden työvuoron aikana tulee ehkä pari kolme asiakasta, jotka eivät muista tunnuslukuaan. Silloin täytyy vain toimia entiseen tapaan.
Vilma ja Heidi painottavat, että uudesta laitteesta huolimatta myös vanhat maksukorttisäännöt ovat voimassa: jos sirua ei käytetä, allekirjoitus ja henkilöllisyys tulee tarkistaa. Siruttomiakin kortteja on vielä jonkin verran liikkeellä, ja ne luetaan uusissa laitteissa samalla lukijalla kuin Plussa-kortti.
Vaikuttava hanke
K-ryhmässä on pilotoitu kahta loppusuoralle valittua sirukortinlukijaa. Konsernitasoisessa hankkeessa haettiin yhtä yhteistä maksupäätettä kaikille noin 1 400 kaupalle, mikä tarkoittaa yhteensä noin 7 000 laitetta Suomen K-kauppoihin. Pilotointiin osallistuivat helsinkiläinen K-market Katajanokka, Sellon Anttila Espoosta, Keravan K-citymarket, K-supermarket Trio Lahdesta ja Joensuun Musta Pörssi.
Laitevalinnan tueksi tehtiin kyselyjä niin kauppojen henkilökunnalle kuin asiakkaillekin laitteiden toimivuudesta.
- Molempien tahojen mielestä nyt valittu laite on selvästi paras. Se on koettu nopeammaksi ja helppokäyttöisemmäksi, projektipäällikkö Päivi Kukkonen Keskon tietohallinnosta kertoo.
Asennukset alkaneet
Valittu laite on Banksys Yoman -merkkinen. Se edustaa uusinta teknologiaa, ja sen elinkaari on vasta alussa ja käyttöikä pidempi kuin toisen pilotoidun laitteen. Sama laite on valittu Ruotsissa Ican kauppoihin, ja sielläkin levitys on parhaillaan käynnissä.
Suomessa asennukset käynnistyivät elokuun lopussa Mustista Pörsseistä. Seuraavana ovat vuorossa ruokakaupat pienemmistä alkaen. Asennusten aikataulut ja käytännöt sovitaan ketjukohtaisesti ottaen huomioon eri toimialojen liiketoiminnalliset tarpeet; sesonkien tai ruuhkahuippujen aikana asennuksia ei tehdä.
- Tämä on iso asia K-ryhmälle myös imagollisesti. Tuleehan kaikille asiakkaille sama maksukokemus ja kaikissa kaupoissa toimitaan samalla tavalla, Päivi Kukkonen toteaa.
Näin käytät uutta sirumaksupäätettä:
1. Rekisteröi K-Plussa-kortti vetämällä se lukijan läpi (a) 2. Sirullinen kortti rekisteröidään asettamalla se lukijaan (b).
Artikkeli kokonaisuudessaan: Kehittyvä Kauppa 7/2010 Kirsi Suurnäkki-Vuorinen, kuvat Mauri Ratilainen
Lue myös aikaisemmat artikkelit aiheesta:
Luvassa entistä turvallisempaa maksamista
SEPA tuo kansainväliset maksukortit tänä vuonna