Kesko kehittää voimakkaasti sähköistä kauppaa ja palveluja

Keskon näkemyksen mukaan sähköinen markkinointi ja sähköiset vuorovaikutteiset asiakastoimintamallit muodostuvat keskeiseksi kilpailukykytekijäksi lähivuosina.

− Keskossa ja kaupoissa lähitulevaisuuden suurimmat muutokset liittyvät vuorovaikutteisuuteen asiakkaan ja kaupan välillä, jatkuvaan yhteydenpitoon ja monikanavaisuuteen. Asiointi verkossa lisääntyy ja ostosten suunnittelu siirtyy entistä enemmän nettiin, pääjohtaja Matti Halmesmäki sanoo.

− Haluamme vauhdittaa sähköisen markkinoinnin ja palvelujen kehittämistä koko K-ryhmässä ja Kesko-konsernissa huomattavasti niin K-kauppiaiden kuin Keskon toimialojenkin osalta.

Uuden tehtävänsä lisäksi Matti Leminen (kuvassa) toimii Anttila Oy:n toimitusjohtajana ja käyttötavaratoimialan johtajana.

Esimerkkejä K-ryhmän sähköisistä palveluista

Keskolla on käynnissä useita sähköisen asiakaskommunikaation hankkeita. K-Plussa-kortin kautta saatavaa sähköistä asiakastietoa hyödynnetään mm. kauppakohtaisten valikoimien ja palveluiden suunnittelussa sekä kaupan markkinointiviestinnän kohdistamisessa.

Useat K-ryhmän kauppaketjut ovat rakentaneet tärkeille asiakasryhmille suunnatut asiakasohjelmat, kuten esimerkiksi Kodin Ykkösen Ykkösasiakas-ohjelma. Sähköisiä järjestelmiä käytetään myös kysynnän ennustamiseen sekä asiakasrakenteen mukaisen ketjuvalikoiman ja hinnoittelun hallintaan.

Vuorovaikutteisista sähköisistä palveluista esimerkkejä ovat mm. Audin menestyksekäs Facebook-kampanja, Pirkka.fi-sivujen ruokareseptipalvelu sekä Andiamon ja K-kengän nettisivuilla oleva kenkäkone, jonka avulla käyttäjä voi löytää omat valintakriteerit parhaiten täyttävät kenkämallit.

Keskolla jo viisi käyttötavaroiden verkkokauppaa

Verkkokaupan merkitys erityisesti käyttötavarakaupassa kasvaa merkittäväksi. K-ryhmän suurin verkkokauppa on NetAnttila (www.netanttila.com), joka on jo useamman vuoden ollut tunnetuin ja suosituin verkkotavaratalo Suomessa.

Muita K-ryhmän verkkokauppoja ovat urheilukaupan Budget Sport (www.budgetsport.fi), kotiin ja sisustamiseen keskittyvä Kodin Ykkönen (www.kodin1.com) ja musiikkikauppaan keskittyvä CM-store (www.cm-store.fi).

Kodintekniikkatuotteita ja -palveluita tarjoaa Konebox.fi-verkkokauppa (www.konebox.fi).